Iniciamos documentando a persona para nos guiar na tomada de decisão. Essas informações foram retiradas da call de kickoff (primeiro contato com viés técnico que tivemos com o cliente). Documentamos as informações mais importantes para serem consultadas no decorrer do projeto de forma prática.

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Como o projeto teve a proposta de reestruturar uma plataforma já existente, iniciamos uma análise heurística para identificar e mapear os pontos de melhoria de forma detalhada e direcionada. Esse processo nos permitiu identificar as principais falhas e oportunidades de aprimoramento para garantir uma experiência mais eficiente e satisfatória para os usuários.

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Depois de analisar o a plataforma utilizamos o sistema de user center design canvas (UCDC) para definir conceitos chave tanto de negocio quanto dos usuários.